Kundenbetreuung

Bitte schauen Sie zunächst in den Häufig gestellten Fragen (FAQ) nach, ob Ihre Frage beantwortet wird. Sollten doch einmal Fragen unbeantwortet bleiben, so wählen Sie bitte den entsprechenden Kundenbetreuungs Bereich für Ihre Anfrage aus.

1. FAQ durchlesen

1. Ich habe die Aktivierungs-eMail bzw. -SMS nicht erhalten oder gelöscht. Was nun?

Hier können Sie Ihre Aktivierungs-eMail bzw. -SMS erneut anfordern:

eMail-Adresse:		eMail Code*:
		*Bitte geben Sie den Code aus Ihrer Aktivierungs-eMail ein, damit Ihnen ihre Aktivierungs-SMS erneut zugeschickt werden kann.



2. Ist die mufa.de Mitgliedschaft kostenpflichtig?

Die Mitgliedschaft auf mufa.de ist komplett kostenlos und beinhaltet keinerlei Verpflichtungen. Sie können Ihren Account auch jeder Zeit wieder kündigen. Nur wenn Sie kostenpflichtige Dienste in Anspruch nehmen, fällt eine entsprechende Gebühr an. Diese Dienste sind jedoch gesondert gekennzeichnet.



3. Unterstützt mein Handy Ihre Dienste und wie muss ich es konfigurieren?

Für die Konfiguration schauen Sie bitte in die Anleitungen ihres Netzbetreibers: E-Plus, Telekom - T-Mobile, o2, Vodafone.



4. Warum habe ich den Download-Link für mein Handyspiel, Klingelton oder Handylogo nicht erhalten?

Folgende Fehlerquellen sind möglich, wenn der Download-Link Sie nicht erreicht hat:

a) WAP-Push Einstellungen
Ihr Handy akzeptiert keine WAP-Push Dienstmitteilungen. Bei einigen Handys ist voreingestellt, dass WAP-Push "deaktiviert" ist. Wenn WAP-Push deaktiviert ist, kann mufa Ihnen keinen Download-Link zustellen. Bitte überprüfen Sie Ihre Einstellungen. Je nach Handy muss bei WAP-Push "alle erlaubt", "alle empfangen" bzw. "immer" eingestellt sein. Für die Konfiguration schauen Sie bitte in die Anleitungen ihres Netzbetreibers: E-Plus, Telekom - T-Mobile, o2, Vodafone.

b) Zahlendreher in der SMS, am Telefon
Bei Handyspielen müssen Sie eine bestimmte Zahlenreihenfolge (Bsp. "109 12345") per SMS an eine Kurzwahlnummer senden. Bei Klingeltönen und Logos entweder eine Zahlenreihenfolge per SMS an eine Kurzwahlnmmer senden oder per Telefon den Anweisungen folgen und die Empfängernummer eingeben. Dabei ist es wichtig, das Sie die richtige Zahlenreihenfolge bzw. Empfängernummer eingeben, damit die Bestellung Ihnen richtig zugeordnet werden kann. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Zahlenreihelfolge richtig geschrieben und an die korrekte Kurzwahlnummer gesendet haben.

c) Verzögerungen bei der Zustellung
Der Download-Link wird wenige Sekunden nach der Bestellung zugestellt und auf Ihrem Handy angezeigt. Bei starker Belastung des Mobilfunknetzes sind Verzögerungen, die bis zu einigen Stunden dauern können, möglich. Auch technische Gründe können den Versand des Download-Links verzögern. Wenn Sie nach mehrerer Stunden noch immer keinen Download-Link bekommen haben, kontaktieren Sie bitte die Kundenbetreuung.



5. Warum funktioniert mein Download-Link nicht?

Sie haben den Download-Link erhalten, aber der Download im WAP funktioniert nicht? Folgende Fehlerquellen sind möglich:

a) WAP- bzw. GPRS-Konfiguration
Bei Handyspielen, polyphonen und Real Music Klingeltönen, farbigen & animierten Logos erfolgt der Downoad über das WAP. Dazu müssen die WAP-Einstellungen (WAP- bzw. GPRS-Einstellungen) Ihres Netzbetreibers in Ihrem Handy richtig konfiguriert sein. Alle dazu notwendigen Informationen (Konfigurationsdaten) finden Sie auf der Homepage Ihres Netzbetreibers. Für die Konfiguration schauen Sie bitte in die Anleitungen ihres Netzbetreibers: E-Plus, Telekom - T-Mobile, o2, Vodafone.

b) HTTP- bzw. JAVA-Profil (nur bei Siemens-Handys)
Bei Siemens Handys muss neben den normalen WAP-Einstellungen auch das HTTP- bzw. JAVA-Profil richtig konfiguriert sein. Alle dazu notwendigen Informationen finden Sie auf der Homepage Ihres Netzbetreibers oder auf der Homepage von Siemens Mobile.



6. Warum bekomme ich beim Downloaden nach einer kurzen Wartezeit eine Fehlermeldung?

Wenn Sie sicher sind, daß Ihre WAP- bzw. GPRS-Konfiguration richtig ist und Sie dennoch beim Downloaden eine Fehlermeldung bekommen, kann dies folgende Gründe haben:

a) Netzempfang unterbrochen
Wenn der Download startet, jedoch während des Downloadvorgangs plötzlich abgebrochen wird, kann es sein, daß Ihr Handy in diesem Moment keinen Netzempfang hatte. Das passiert vor allem in Bereichen, wo der Empfang nicht ausreichend gedeckt ist. Bitte probieren Sie den Download nochmals - mit ausreichendem Netzempfang.

b) Falsches Handymodell
Wenn der Download startet, jedoch während des Downloadvorgangs plötzlich eine Fehlermeldung erscheint, kann es durchaus sein, daß Sie ein Handyspiel, Klingelton oder Logo gewählt haben, das nicht für Ihr Handy geeignet ist. Erscheint im Anschluß, nachdem der Download erfolgreich war, beim Abspielen oder Anzeigen des Downloads eine Fehlermeldung, kann ebenfalls ein für das Handyspiel, den Klingelton oder das Logo ungeeignetes Handy die Ursache sein.

c) zu wenig Speicherplatz
Bitte überprüfen Sie, ob auf Ihrem Handy genügend Speicherplatz für den Download vorhanden ist.



7. Ich habe das Gefühl, dass meine verschickte SMS verspätet ankommt?

mufa.de vermittelt die SMS direkt an den jeweiligen Netzbetreiber. Ab diesem Moment haben wir leider kein Einfluss mehr auf den Versand. Allerdings soll dieser innerhalb von wenigen Sekunden ausgeführt werden. Beachten Sie bitte auch, dass der Empfänger eventuell sein Handy ausgeschaltet hat oder keinen Empfang hat. Sollten Sie dennoch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.



8. Gibt es bei mufa.de Abos?

Nein, die mufa.de Mitgliedschaft ist komplett kostenlos und läuft ohne ein Abo Modell. Beachten Sie bitte, das wir auf unserer Webseite Werbung platzieren, und wir auf die Inhalte bzw. die Abrechnungsmodelle der beworbenen Seiten keinen Einfluss haben.



9. Wie kann ich meinen Account löschen?

Sie können Ihren Account jeder Zeit fristlos kündigen. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihren mufa.de Account ein. Wählen Sie oben "Mein mufa" und im linken Menü dann "Konto löschen".

2. Kundenbetreuung wählen für...